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Pronto Atendimento Unimed Campinas
Políticas Institucionais

POLÍTICAS INSTITUCIONAIS

Pronto Atendimento
Unimed Campinas

Conheça as Políticas Institucionais do Pronto Atendimento Unimed Campinas:

POLÍTICA DE GESTÃO DA QUALIDADE E GESTÃO DE RISCO

POLÍTICA DE GESTÃO DE SEGURANÇA DO PACIENTE

POLÍTICA DE COMUNICAÇÃO

POLÍTICA DE GESTÃO DAS INFORMAÇÕES

POLÍTICA DE GESTÃO DE PESSOAS

POLÍTICA DE GESTÃO FINANCEIRA

POLÍTICA DE GESTÃO AMBIENTAL

POLÍTICA DE GESTÃO DE FORNECEDORES DE SERVIÇOS E PRODUTOS

POLÍTICA CONSENTIMENTO INFORMADO ESCLARECIDO

POLÍTICA PARA ATENDIMENTO DE PACIENTES COM DIGNIDADE

POLÍTICA DE CUIDADOS PALIATIVOS E TERMINALIDADE

Informações Úteis

Endereço

Rua Fioravante Mancino, 900
Chácara Monte Alegre – Sumaré/SP

Telefone

(19) 3803-9010

E-mail

pauc.servicosocial@unimedcampinas.com.br

POLÍTICA DE GESTÃO DA QUALIDADE E GESTÃO DE RISCO

A Política de Qualidade e Gestão de Risco do Pronto Atendimento Unimed Campinas tem por objetivo a busca pela excelência na prestação de serviços de atenção à saúde, por meio da gestão de seus processos, fortalecimento da segurança do paciente, qualidade do cuidado à saúde e prevenção da ocorrência de incidentes, além da integração dos processos para garantir a satisfação dos clientes e melhoria contínua.

Esta política estabelece:

Auditorias Internas;
Ferramentas da Qualidade;
Gestão de Documentos;
Gestão de Indicadores;
Gestão de Protocolos;
Gestão de Riscos assistenciais e Riscos institucionais;
Mapeamento de Processos;
Plano Institucional de Melhoria da Qualidade;
Gerenciamento das políticas institucionais.

POLÍTICA DE GESTÃO DE SEGURANÇA DO PACIENTE

A Política de Segurança do Paciente do Pronto Atendimento Unimed Campinas tem como principal objetivo definir boas práticas de funcionamento para garantir a segurança do paciente e qualidade do cuidado, a fim de reduzir a ocorrência de incidentes visando minimizar risco de dano desnecessário associado ao cuidado da saúde dos pacientes assistidos.

Esta política estabelece:

Diretriz institucional de consentimento informado e esclarecido;
Direitos e Deveres do Paciente;
Processo de divulgação de Incidentes Relacionados à Segurança dos Pacientes;
Sistemática de notificação e tratativa de incidentes e eventos adversos;
Núcleo de Segurança do Paciente;
Práticas para Segurança do Paciente;
Cultura de Segurança do Paciente.

POLÍTICA DE COMUNICAÇÃO

A Política de Comunicação do Pronto Atendimento Unimed Campinas visa estabelecer padrões de comunicação para orientar o relacionamento com os seus públicos de interesse e estratégicos, meio de promover seu envolvimento na melhoria do desempenho da instituição.

Esta política estabelece:

Clientes e partes interessadas;
Diretrizes, posturas, valores e princípios;
Canais de comunicação;
Plano de comunicação em momento de crise;
Divulgação dos serviços oferecidos.

POLÍTICA DE GESTÃO DAS INFORMAÇÕES

A Política de Gestão de Informações do Pronto Atendimento Unimed Campinas estabelece diretrizes de uso das informações privilegiadas, pessoais ou sensíveis dos Serviços Próprios da Unimed Campinas e contribui na orientação, capacitação e permissão da utilização de informações de todos os colaboradores, médicos e terceiros dos Serviços Próprios.

Esta política estabelece:

Gestão das informações;
Tipos de informações geradas, coletadas e utilizadas para alimentar os processos internos e externos;
Métodos de obtenção, análise e tratativa dessas informações;
Gestão da segurança das informações.

POLÍTICA DE GESTÃO DE PESSOAS

A Política de Gestão de Pessoas do Pronto Atendimento Unimed Campinas tem o objetivo de promover uma gestão saudável e eficaz dos colaboradores nos aspectos legais, maximizando a assertividade dos processos que confere melhor desempenho às organizações resultando em competividade e produtividade.

Esta política estabelece:

Processo para recrutamento, seleção e admissão;
Processo para integração;
Processo para avaliação de desempenho;
Processo para desenvolvimento;
Processo para retenção;
Processo para valorização e desligamento, a partir das competências definidas;
Código de conduta;
Fluxo de apoio a segundas vítimas;
Fluxo de apoio a profissionais vítimas de agressão;
Fluxo de apoio a profissionais com necessidade de apoio emocional.

POLÍTICA DE GESTÃO FINANCEIRA

A Política de Gestão de Custos do Pronto Atendimento Unimed Campinas tem como principal objetivo produzir informações onde seja possível analisar a rentabilidade e desempenho das atividades da instituição. Confeccionar relatórios em que as informações encontram-se dispostas sob diferentes formatos e adequadas a todos os níveis de responsabilidade, permitindo dessa forma a sua utilização para as funções de avaliação do desempenho, planejamento e subsidiar as tomadas de decisões relevantes no presente cenário da assistência médico - hospitalar.

Esta política estabelece:

Gestão orçamentária de acordo com as diretrizes estratégicas e demandas operacionais;
Método de planejamento e controle financeiro, considerando faturamento e glosa;
Critérios para orientar as decisões de alocação de recursos;
Acompanhamento periódico do desempenho financeiro;
Gestão de custos;
Gestão de contratos;
Gestão do patrimônio;
Planejamento e monitoramento financeiro definindo critérios de orientação para as decisões de alocação de recursos;
Modelo de aprovação de grandes transações, investimentos de capital ou grandes equipamentos;
Implementação da auditoria financeira;
Auditorias externas regulares e precisas da administração sobre o desempenho operacional e financeiro;
Sistema financeiro eficaz usado para registrar e rastrear receitas e despesas passadas, atuais e projetadas e posições financeiras;
Definição e acompanhamento dos objetivos financeiros estratégicos;
Estabelecimento e monitoramento dos indicadores financeiros.

POLÍTICA DE GESTÃO AMBIENTAL

A Política de Gestão Ambiental do Pronto Atendimento Unimed Campinas define a importância do planejamento e prática de ações de responsabilidade socioambiental com vistas a preservar a saúde e a qualidade do meio ambiente, bem como reduzir o uso dos recursos naturais, garantindo assim, que as gerações futuras encontrem um ambiente compatível com as suas necessidades.

Esta política estabelece:

Estratégias para redução de impacto ambiental;
Uso racional de recursos naturais;
Gerenciamento de resíduos;
Qualidade da água;
Controle de vetores;
Logística reversa;
Conscientização e capacitação;
Inovação e melhoria contínua;
Transparência e acompanhamento do processo;
Revisão e atualização.

POLÍTICA DE GESTÃO DE FORNECEDORES DE SERVIÇOS E PRODUTOS

A Política de Gestão de Fornecedores do Pronto Atendimento Unimed Campinas tem como objetivo estabelecer diretrizes para orientar aos procedimentos de contratação e manutenção de fornecedores e prestadores de serviço, bem como o monitoramento e a qualificação das empresas.

Esta política estabelece:

Critérios para qualificação de fornecedores;
Critérios para avaliação de desempenho de fornecedores;
Critérios para avaliação de contratos;
Classificação de fornecedores.

POLÍTICA PARA ATENDIMENTO DE PACIENTES COM DIGNIDADE E RESPEITO

A Política para atendimento de pacientes com dignidade do Pronto Atendimento Unimed Campinas tem por objetivo estabelecer diretrizes institucionais que não permitam diferenças no atendimento de pacientes e acompanhantes independente de sua raça, credo, idade, opção sexual, deficiência e que respeitem suas necessidades e direitos.

Esta política estabelece:

Plano de atendimento a pacientes com deficiência intelectual, física, auditiva e/ou visual;
Plano de atendimento as necessidades de crença religiosas dos pacientes e familiares;
Plano de atendimento a melhor idade (idosos), contemplando suas necessidades especiais;
Plano de atendimento respeitoso a pacientes independente de sua opção sexual ou estrutura familiar (LGBTQIA+) e Incorporação no protocolo de identificação a opção do paciente ser tratado por seu nome social, se assim desejar;
Plano de desenvolvimento e capacitação das equipes.

POLÍTICA DE CUIDADOS PALIATIVOS E TERMINALIDADE

A Política de Cuidados Paliativos do Pronto Atendimento Unimed Campinas visa a promoção da assistência por uma equipe multidisciplinar, com objetivo de promover qualidade de vida do paciente e seus familiares, diante de uma doença que ameace a vida. Esses cuidados incluem prevenção e alívio do sofrimento físico, social, psicológico e espiritual, e devem ocorrer através da identificação precoce dos sintomas, avaliação e tratamento da dor. A abordagem em cuidados paliativos apoia-se em quatro pilares centrais de atuação: Prognóstico, Plano de cuidados, Comunicação e Controle de sintomas.

Esta política estabelece:

Protocolo de identificação, controle e manejo da dor;
Protocolo multidisciplinar de identificação, abordagem, manejo e suporte terapêutico de paciente paliativos e em terminalidade;
Sensibilização as equipes assistenciais sobre cuidados paliativos;
Capacitação das equipes assistenciais sobre cuidados paliativos.

POLÍTICA CONSENTIMENTO INFORMADO E ESCLARECIDO

A Política de Consentimento Informado e Esclarecido do Pronto Atendimento Unimed Campinas define as estratégias para a promoção de esclarecimentos ao paciente e/ou responsável antes da realização de procedimentos diagnósticos e/ou terapêuticos com potencial para causar danos ou agravo à saúde, elucidando ao paciente ou responsável quais os riscos, benefícios e possíveis complicações em consonância com o princípio da autonomia e da dignidade dos pacientes atendidos.

Esta política estabelece:

Redação do documento está em linguagem clara
Respeitar as características individuais e privacidade
Canais de comunicação efetiva com paciente e/ou responsável
Orientar e esclarecer o paciente e/ou responsável de todos os riscos envolvidos
Assegurar a compreensão das orientações
Promover a valorização e ampliação do diálogo entre profissional e paciente e/ou responsável

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